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学会这几招,批评员工也能让他心服口服!完全颠覆想象!

    来源:    2018-11-02     浏览:

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学会这几招,批评员工也能让他心服口服!完全颠覆想象!

  如今作为一个公司的管理者,我们很多时候都不得不面对一个问题,如何才能有效地纠正员工的错误。随着越来越多的80后90后进入到工作中,管理者批评他们也越来越困难了,因为他们都很具有个性。很多时候如果你批评得过于严厉,他们很可能就会产生抵触情绪,但如果不批评他们,他们就可能没有意识到问题的严重性。

  今天我们谈一谈管理者如何有效而巧妙的批评犯错员工。据说美国总统柯立芝有一位女秘书,人虽然漂亮,但工作中却常常因为粗心而犯错误。有一天柯立芝就对秘书说,你今天的这身衣服很漂亮,很适合你这样漂亮的人。秘书一听,觉得受宠若惊,十分高兴。

  这个时候,柯立芝接着又说,但也不要骄傲,我相信你同样可以把工作完成得像你一样漂亮,果然从这件事情之后,那位女秘书在工作上就很少出现错误了。柯立芝的一位朋友就问她,这个方法很有用,你是怎么想出来的呢?柯立芝得意洋洋地说,这很简单。你看到过理发师给人刮胡子吗?他们都先要给人涂些肥皂水,就是为了刮起来,让顾客不觉得疼,给大家说一个原理,叫做肥皂水效应。

  

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  肥皂水效应就是说我们在批评人的时候,把我们的批评夹在赞美中,把对人批评的话放在他们前后都肯定的话语当中,这样减少了批评的负面效应,也使得被批评的人会愉快地接受自己的批评。简单来说,就是用赞美的形式巧妙地取代批评,用看似简洁的方式直接达到目的。所以说面对人们受批评时产生的防御心理和抵触心理,肥皂水效应就是最好的破解方法。那么要怎么来运用肥皂水效应?我们就通过身边的一些经历和大家分享一些经验。

  我们先来说说第一种方法,就是用讲故事的方法代替讲道理。我有一个朋友上个月刚刚升任公司的一家店的店长,照例来说应该是很高兴的一件事,结果他因为原料的问题,和公司的一个负责原料配送的员工吵了起来,自此呢俩人你来我往,谁也不服气,闹得很僵,影响到了那家店的经营。

  朋友的老板听说了这件事后,于是就把我这个朋友约到了办公室,给他讲了一个故事。一只兔子找到森林之王,老虎挑衅的回答说,我要和你决斗,但老虎马上就拒绝了兔子。兔子很不甘心,于是就问道,怎么?你害怕了吗?老虎回答说是的,我非常害怕。因为我如果答应了你,你就可以骄傲的说,你曾经和森林之王老虎决斗,而我只会被其他动物嘲笑,森林之王居然和一只兔子打架。

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  我朋友听了之后若有所思,老板这个时候接着说道,你是这个店的店长,怎么说都是咱们这边的一个精英骨干了。作为一个管理者,如果和普通员工较真,那只会降低你的威信,如果选对了对手,那会激励你进步,但这要选错了对手,很可能就让你走到了错误的路上,朋友听完恍然大悟,愧疚的说,谢谢老板的指导,我之后再也不会犯这种错误了!你看上面的这个故事,老板并没有上来去劝我朋友,而是先讲了一个小故事,把自己想要表达的观点巧妙的放在故事里,接着再提出自己的忠告和希望,让朋友心服口服。

  假如说老板一上来直接和朋友讲,你这样做不对,你该怎么样怎么样来做,很可能就会导致的结果是老板批评了一半天,朋友反而会觉得老板这观点,一点说服力都没有,只是在指责自己罢了。到头来老板想要朋友接受的道理,朋友还是没有接受。

  我们接着来讲第二种方法。这第二种方法就是放低姿态,批评员工的时候要多给建议,而不是多给命令。有些时候员工犯错之后,其实已经意识到自己犯错了,这个时候作为一个管理者,你在批评他的时候就要注意交流的语气和方式了。最简单的方式就是把类似你为什么不会这么做,你怎么今天又是迟到了,这样的质问语句换成。如果我是你,我会什么什么什么?这样的启发型的语句,犯错的员工自然就会愿意听你说,也会乐于遵照你给出的建议来改正自己的错误。

  

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  讲个我个人的经历,大学期间暑假我去到一家餐厅做了服务员。有一天中午,有位客人来到店里吃饭,他坐下来没吃多久就起身从店里出去了,我就以为他已经吃好结账走了,就去把他那张桌子给收拾了。结果我刚收拾完他就从外面提着饮料回来了,看到桌上的饭没了,客人有些不高兴,就问了我吃一半的午饭去哪了,我一下就懵了,愣在那心里想,这下要挨经理批评了。这个时候呢经理看我愣在那了,于是走到我身边,拍拍我的肩膀,悄悄地跟我说,如果我是你就赶紧跟她道歉,并且给她再准备一份同样的午饭给他免单。

  我赶紧过去给客人道歉,并按照经理的方法做了,结果客人很满意,这样的处理方式,也就没再说什么了。你看,如果我是你这样的话,是不是把管理者和下属放到了平等地位,不命令不强迫,循循善诱,这样做的结果既让下属认识到自己的不足,轻松地接受了劝诫,而且也能让下属觉得自己是在被帮助,而不是被指责了。

  

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  说到这里,相信大家也听过,良药苦口利于病,忠言逆耳利于行,这句老话这句话把苦药和忠言比在一起,可见批评的话有时候确实不怎么顺耳。今天总之就是说明一个问题,良药不必苦口,忠言也不必逆耳。批评人我们不仅要看动机,也要注意效果好不好,能够启发别人,让别人能够自我批评,主动去改正错误,这样的批评才是最好的批评。就像药一样,药是苦的不好吃,但要做成胶囊或者裹上糖衣,就可以让不喜欢苦味的人接受了批评也是一样。

  通过一些故事,一些大家都认同的道理,把想要表达的建议放在里面,批评也会更容易被别人接受。

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